Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa zákazníckeho úspechu, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií zameraných na zvyšovanie spokojnosti, udržania a rastu zákazníckej základne. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie dlhodobého úspechu našich klientov a zároveň pre podporu rastu našej spoločnosti. Riaditeľ zákazníckeho úspechu bude úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu, produktového vývoja a technickej podpory, aby zabezpečil, že zákazníci dosahujú svoje ciele prostredníctvom našich produktov a služieb.
Úspešný kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, analytické myslenie a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Bude zodpovedný za vedenie tímu špecialistov na zákaznícky úspech, nastavovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), sledovanie spokojnosti zákazníkov a identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb. Okrem toho bude riaditeľ zákazníckeho úspechu zohrávať dôležitú úlohu pri vytváraní spätnej väzby pre produktové tímy a pri navrhovaní iniciatív na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Táto pozícia si vyžaduje skúsenosti s riadením tímov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ideálny kandidát má preukázateľné skúsenosti v oblasti zákazníckeho úspechu, account managementu alebo podobnej oblasti, ako aj schopnosť strategicky myslieť a implementovať zmeny na základe dát a spätnej väzby od zákazníkov.
Ak ste orientovaný na zákazníka, máte vášeň pre zlepšovanie služieb a chcete byť súčasťou dynamického tímu, ktorý sa zameriava na poskytovanie výnimočnej hodnoty zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégie zákazníckeho úspechu
- Vedenie a rozvoj tímu špecialistov na zákaznícky úspech
- Sledovanie a analýza kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti a udržania zákazníkov
- Spolupráca s predajným, marketingovým a produktovým tímom
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Zavádzanie procesov na zefektívnenie komunikácie so zákazníkmi
- Získavanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Podpora rastu zákazníckej základne prostredníctvom upsellingu a cross-sellingu
- Zabezpečenie konzistentného onboardingu nových zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu alebo account managementu
- Skúsenosti s vedením tímu a riadením projektov
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia na ich základe
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy
- Strategické myslenie a schopnosť implementovať zmeny
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho úspechu?
- Ako by ste definovali úspech zákazníka vo vašej predchádzajúcej práci?
- Aké nástroje a metriky používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie ste implementovali na zlepšenie retencie zákazníkov?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti?
- Aké sú vaše skúsenosti s CRM systémami?
- Ako by ste pristúpili k onboardingu nového zákazníka?
- Ako zabezpečíte, že váš tím dosahuje stanovené KPI?
- Aké výzvy ste zažili pri riadení zákazníckeho úspechu a ako ste ich prekonali?
